Refund policy

Politique de Retour et de Satisfaction — Moments Aimantés

Chez Moments Aimantés, nous avons à cœur la qualité de vos souvenirs. Puisque chaque aimant est fabriqué sur mesure avec vos photos personnelles, nous appliquons la politique suivante, conformément aux règles de protection du consommateur au Québec :

1. Produits personnalisés

En raison de la nature unique et personnalisée de nos produits, nous n'offrons aucun remboursement ni échange pour les erreurs de commande du client (ex: mauvaise photo soumise, erreur de cadrage, changement d'idée après impression).

2. Garantie de satisfaction (Articles défectueux ou erronés)

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande approuvée, nous nous engageons à refaire l'article et à vous le réexpédier entièrement à nos frais.

3. Procédure de réclamation

Pour signaler un problème, veuillez nous contacter par courriel à momentsaimantes@hotmail.com dans les 10 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez inclure votre numéro de commande.

Joignez une photo claire montrant le défaut ou le dommage.

Note : Dans la majorité des cas, la preuve photo suffit et vous n'aurez pas à nous retourner l'article défectueux par la poste.

4. Frais de livraison

Si un remplacement est nécessaire en raison d'une erreur de notre part ou d'un bris durant le transport, les frais de réexpédition sont à notre charge. Vous n'aurez rien à débourser pour recevoir votre nouvel article.

5. Adresse de l'atelier

Pour toute correspondance officielle ou retour autorisé, notre atelier est situé à :

Trois-Rivières, QC (Adresse complète fournie sur demande pour les retours autorisés).